メルカリでの取引終了後、評価機能を利用してフィードバックを残します。
この機能では、「良い」または「残念だった」と評価し、コメントを追加することもできます。
形式的なコメントで十分だと思うかもしれませんが、
実際にはこれらの評価とコメントを参考にして、他のユーザーはそのアカウントの信頼性を見ています。
ポジティブなフィードバックは信頼性を向上させる一方で、ネガティブなフィードバックその逆。
よって良い評価を受けられるよう努力することが望ましいです。
本記事では、使えるコメントの例と避けるべきフィードバックの取り扱い方を購入者目線で紹介します。
メルカリ購入時の評価文の例を紹介
満足した際のコメント例
取引がスムーズに進み、問題なく完了した場合は、以下のようなコメントをしましょう。
感謝の言葉は、相手にとっても喜ばれることでしょう。
不満があった際のコメント例
配送の遅延などの問題が生じた場合は、以下のように伝えることができます。
また、商品に汚れが見られた場合は、
もう一つよくあるのが、購入後連絡が取れなかった場合、
不満があっても、相手に対する敬意を忘れない言葉遣いが重要です。
メルカリにおける評価コメントのガイドライン
評価コメントの公開範囲
評価コメントは購入者と出品者の両方に公開され、他のユーザーも閲覧可能です。
そのため、常に礼儀正しい言葉遣いが求められます。
評価コメントの文字数制限
メルカリでは評価コメントが140文字に制限されています。
これが意外と短く感じるかもしれませんが、一般的にはこの文字数で足ります。
長い不満がある場合は、評価メッセージではなく、取引メッセージで伝えるといいです。
評価コメントの任意性
評価コメントの記入は必須ではありませんが、コメントがないと「何か問題があったのでは？」と疑問に思われがちです。
取引が物足りなく感じられた場合は、コメントをしないという方もいるかもしれませんが、
「ありがとうございました」と一言添えておくことで、ご自身の印象が悪くなることを防げます。
評価コメントの修正・削除不可
一度記入した評価コメントは、後での編集や削除ができません。
誤った評価をしてしまった場合、メルカリサポートに連絡しても「変更不可」とされるため、評価を記入する際には見直しをするなど、慎重に行いましょう。
相手の評価を事前に確認する方法
相手の評価が気になることがありますが、相手の評価をあらかじめ見ることはできません。
よって購入者も出品者も、互いに尊重し合いながら取引を行うことが重要です。
メルカリでの否定的な評価を避けるための対策
出品者への返信を忘れずに
出品者からの取引メッセージを無視すると、相手に不快な思いをさせてしまうことがあります。
内容が簡単なものであっても、必ず返信しましょう。
冷たい対応は避けるべき
オンラインでのコミュニケーションでは、礼儀正しい対応が求められます。
無愛想な返信は相手に不快な印象を与えかねないため、常に丁寧な言葉選びを心掛けましょう。
根拠のないクレームは控える
商品が期待と異なる場合に適切な対応を求めるのは当然ですが、個人的な感情や根拠のない不満を述べることは避けましょう。
相手も自分も完璧ではありませんから、十分に注意を払っていても見逃してしまうこともあります。
その場合は感情的にならず、相手のことも尊重しながら対応策を取引相手に相談してみてください。
支払いが遅れそうな時は事前に通知を
メルカリを利用していると、支払いが遅れることがあります。
出品者は支払いが予定通りに完了しないと不安になるため、支払いが遅れそうな場合は早めに連絡し、理解を求めましょう。
メルカリでのトラブルについて
どんなに気を付けていても、トラブルにあう可能性は誰にでもあります。
その場合は問題を無視せず、過剰な反応を避けながら、丁寧に対応しましょう。
解決に至らない場合は、プラットフォームのカスタマーサポートに相談してください。
これにより、信頼性を保ちながらトラブルを解決していけます。
【補足】メルカリ出品時の評価文の例を紹介
相手に好印象を与えるコメントの書き方
コメントのテンプレートを事前に準備しておくと便利です。
時には相手によって一言を加えるだけで、好印象に見せることも可能です
例えば、以下のようなコメントがあります。
不安を感じた取引の評価コメント例
支払いやフィードバックが遅れた際に心配になり、時にはネガティブな評価をする必要があることもあります。
ただし、ネガティブな評価をする場合は、それが公開されるということを意識して、表現は慎重に考えましょう
例えば、
と伝えることで、感じた不安を適切に表現できると思います。
まとめ
取引をスムーズに進め、信頼できるプロフィールを維持するために、出品者とのコミュニケーションには最低限の配慮が必要です。
言葉使いやメッセージへの返信を気を付けるのはもちろん、支払い手続きについてもしっかり相手に伝えましょう。
何か問題が発生した場合は、迅速かつ丁寧に対応し、難しそうな場合は早めにカスタマーサポートを利用することが望ましいです。
誠意を持った対応を心がけることで、いい評価がもらえるでしょう。
